Gewaltfreie Kommunikation für mehr Arbeits- und Kundenzufriedenheit

Gewaltfreie Kommunikation im User Experience EngineeringWie Sie im User Experience Engineering durch Gewaltfreie Kommunikation besser verstanden werden.

Im letzten Artikel unserer Serie über Kommunikation für UX-Design schrieben wir über die Nondirektive Gesprächsführung. Carl R. Rogers entwickelte diese Methode. Einer seiner Schüler, Marshall B. Rosenberg, entwickelte sie unter dem Namen „Gewaltfreie Kommunikation“ (GFK) weiter. Anlässlich seines diesjährigen Ablebens möchten wir einen Nachruf wagen. Denn auch für das User Experience Design leistet seine Arbeit einen hilfreichen Beitrag.

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Der kommunikative UX Designer als Problemlöser

Nondirektive Gespraechsfuehrung im UX EngingeeringWie nondirektive Gesprächsführung im User Experience (UX) Engineering hilft.

Das Gespräch ist festgefahren. Alle reden aneinander vorbei, da niemand dem anderen zuhört. Die Diskussion dreht sich im Kreis und eine Lösung scheint fern. Kennen Sie das? Kennen Sie auch einen Weg derartige Situationen zu entspannen und den Knoten zu lösen?

In unserer Serie über Kommunikation für UX-Design ging es bisher darum, dass das „Wie“ den entscheidenden Unterschied macht. Eine Methode, Inhalte erfolgreich zu verpacken, stellt das bereits beschriebene Storytelling dar. Heute wollen wir Sie mit einer weiteren Methode vertraut machen: Die nondirektive Gesprächsführung.

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7 Prinzipien guten Storytellings beim User Experience Engineering

Kommunikation für UX-DesignWie nutzen IT-Hersteller das Storytelling für die Entwicklung erfolgreicher User Interfaces und Produkte?

In unserem ersten Artikel zur Serie Kommunikation für UX-Design zeigten wir Ihnen, dass das „Wie“ der Kommunikation entscheidet. Die richtige Wortwahl macht den Unterschied. Doch wollen Sie den User mit Ihrer Software erreichen, ist in der Geschichte Ihrer Produktentwicklung mehr zu beachten.

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Töte nicht den UX Designer!

Kommunikation für UX-DesignWarum „richtige“ Kommunikation in der Entwicklung besser wirkt.

Schon der renommierte Wissenschaftler Paul Watzlawick sagte, „man kann nicht nicht kommunizieren“. Und was hat das mit User Experience Design zu tun? Was zeichnet eine erfolgreiche Produktentwicklung aus? Bewusste Kommunikation ist der Schlüssel! User Interfaces und Produkte sollen etwas bewirken. Sei es ein Firmenimage oder eine gute User Experience (UX).

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